上海九龙医院创建“品质医院”

2010-06-13 上海九龙男子医院

  打响特色品牌     创新医院服务    探索救助模式

  上海九龙医院创建“品质医院”

  日前,上海九龙医院收到一封由湖南寄来的信,这封远道而来的信是湖南病友王先生写的。王先生前列腺疾病困扰了14年,经20多位大医院的医生治疗一直未见效果,于是慕名来到上海九龙医院,经过前列腺专科孙志国主任仔细诊治,终于摆脱了顽疾。

  2009年,上海九龙医院深入开展“感受九龙品质”大讨论活动,先后被授予“文明示范窗口”、“二十佳文明礼仪示范窗口”。特色的医疗技术 、优质的服务举措、诚信的医患沟通、合理的医疗收费和有效的医疗救助模式,是上海九龙医院建设品质医院的具体体现。

  凭借良好的技术,医院先后获得“2007、2008年度具影响力品牌医院”、“卫生部门批准的专业男科医院”、“全国男科科学研究临床基地”、“ 全国男科‘名医堂’医师会诊中心”等荣誉称号。

  在上海医疗行业中,上海九龙医院并不是大型的医院,但在申城的老百姓心中,九龙医院以专科特色、优质医疗服务、惠民救助,在广大人民群众中树立起品质医院的形象,受到老百姓的赞誉,成为实实在在的上海品牌。

  拓展专科特色,夯实医院品质基础

  上海九龙医院在激烈的医疗市场竞争中,深入调查医疗市场的需求,摒弃大而全,着眼小而精,确立了“做精、做强专业医院”的特色办院 思路,集全院的力量来打造医院品牌。

  医院与国内著名医院实行强强联合,形成了在科研、临床、制剂、信息、管理等方面特色互补的跨区域协作网络,聘请华东首席男科医师、沪上权威男科医师等大量人才,储备了多名教授、副教授级人才,以及十余位专业男科医师与高级医学人才组成男科技术骨干。发展到现在,医院临床和中西医结合诊疗男科病的总体水平处于市内领先。凭着过硬的特色医疗技术,周边城市许多病人纷纷前来就诊,不少患者远道从国外慕名来院就医,在医院门诊病人中,外地患者已超过40%。

  九龙医院不但拥有庞大的医师团队,还拥有国际男科领域专业的检测与治疗设备,这也是非专业化男科医院所不能具备的。这些设备大多来自英、美等男科医疗行业发达国家。CIS前列腺治疗系统、AIN性功能障碍康复治疗系统、VLH-HS不育症工作站、全电脑阳痿(ED)数码 检测系统、前列腺介入导融系统、顺康前列腺等离子刀、梅里埃全套分子生物基因检测系统等设备,都是当前国际顶尖的高科技诊疗设备。

  目前,医院的学科建设总体处市内领先水平,部分已进入全国先进行列,成为了医院在国内有一定知名度的特色医院。

  创新医疗服务,提升医院品质形象

  走进上海九龙医院,医护人员都会送上一句:祝您早日康复。走进就诊室,医护人员温和真诚的服务态度,像春风一样温暖。时不时从诊室和病房里传出的一阵阵笑声,让人怀疑这里是医院还是花园。事情虽小,却富有人情味。

  在上海九龙医院,类似的小细节比比皆是。作为一家致力于华东乃至全国的专科医院,医院在融洽医患关系方面却下了大工夫,推出了很多富有人情味的举措,受到就医患者的广泛赞誉。

  良好的医患关系,离不开优质的医疗服务,医院相继开展了“和谐窗口”、“和谐病区”竞赛活动,“星级护士”、“星级收银员”、“微笑天使” 评选活动以及“病友节”,倡导“我为科室加一分”的理念,编制“服务指南”,规范服务行为。成立医患沟通办公室,每天选派具有较强沟通能力的专职人员负责接待,为患者答疑解惑,听取患者的意见、建议,帮助患者解决实际困难,不断改进医疗服务。

  医院同时推出一系列服务举措,开发“病人手术信息同步公告系统”;逢年过节,医院领导和职能科室的负责人还要到病人床头问候,送上礼物和一份祝福。

  惠民救助政策,共建共享医院品质

  家住浙江的江先生,夫妻都是下岗失业人员,两年前,江先生不幸被查出患者慢性前列腺增生,各大医院就要实行开刀手术,费用更是上万元,转入上海九龙医院后,只需要进行小型的微创手术即可,一下子就省下了几千元。

  为降低患者的医疗费用,医院在诊疗过程中采取“控、批、降、审”四字管理措施。对百元以上药品的使用也进行严格控制;对30余项医疗收费重新进行了规范整顿,取消套餐,对住院病人一日清单进一步明细,收费项目上墙,接受病人监督;取消科室经济收入和医务人员个人收入挂钩的做法, 健全内部考评分配机制。

  去年开始,医院在上海首推了赠送“医疗说病券”活动,为两万多困难人员说病就医提供大型优惠救助服务,进一步加大惠民救助力度。对低保家庭 、困难家庭在我院就诊可按规定享受“减免,补助”的新政策,并对医院采购的所有医保目录内2000多种药品实施零利润。爱心门诊也加大优惠力度 ,针对本市困难人群和外来务工人员,实施更多优惠措施,对300多种药品实施零利润。

  笔者手记:感受九龙品质

  随着人们生活水平的不断提高,健康越来越受到人们的关注。许多医院在重视医院整体医疗水平的同时,大家对于医院所提供的服务质量的要求也在逐渐提高 。当前医疗行业的竞争已经进入服务品牌的竞争时代,优质服务是医院品质医疗建设的具体体现,更是医院核心竞争力的重要组成部分。

  为了适应新形势下新的医疗环境和区域内竞争格局,提升医院的整体形象,提高医院的知名度,上海九龙医院提出了“打响特色品牌,创新医疗服务”的口号,在这几年里相继推出了100多项服务新举措,成为老百姓心目中贴心的“品牌服务”。

  上海九龙医院在门诊实行“一人一诊室”,以充分尊重病人的隐私权,使其在诊疗过程中更觉舒心、有安全感;设立“门诊辅助检查预约中心”,对各种辅助检查项目进行集中预约,大大减少了病人往返和等候检查的时间……这些,都是上海九龙医院的品牌服务项目。

  上海九龙医院始终推行制度化、规范化的人文关怀和“零缺陷”的细节服务:成立“医疗延伸服务中心”,通过家访、信访、电话回访等方式,对出院病人进行回访服务,并统一为回访病人建立健康档案,得到了病人家属的一致认可。

  虽然如此,但“九龙人”总是谦虚地说:只有更好地贴近患者,切切实实为患者服务,才能赢得更多患者的信任。医院的品牌建立和推广是一个漫长的过程,上海九龙医院还有很长的一段路要走。

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