上海九龙医院为切实搞好平安医院创建工作，营造良好的医疗职业环境，构建和谐的医患关系，紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，结合市卫生厅开展的“十项便民措施”活动，以“服务零投诉”为目标，持续改进医疗质量，优化服务流程，挺高办事效率，改善诊疗环境，使医院的行风建设步入新天地。

一套务实严谨的管理制度

据悉，多年来，上海九龙医院医院在（政）行风建设方面，始终坚持按制度管理、按制度管权、按制度办事的原则，通过提高医务人员对规章制度的执行力，大限度的减少医院医院在医药购销领域、软环境建设及医德医风等相关制度的漏洞，做到了医院（政）行风管理的制度化、规范化、合理化。

一个以患者为中心的服务目标  

上海九龙医院为进一步满足病人不同层次的需求，积极推行人性化服务，拓宽服务渠道，优化门诊、病区和行政后勤三者之间的对接，促进了全院优质服务活动进一步向深度和广度迈进。医院医院在一楼大厅设置电子显示屏、电子触摸屏和便民服务台，为患者提供医师介绍、医疗、药品的收费标准、就诊流程等信息，免费为病人提供各种咨询，指导病人挂号、检查等，为患者减少了不必要的环节，提高了工作效率。严格落实住院费用一日清单制，责任护士每日及时向患者提供医疗费用清单，对患者选择用药的品种、价格、检查费用、治疗等给予耐心细致地说明与指导，履行特殊药品告知制度，让患者明明白白消费，保障了患者的知情权。

此外，为提高患者对疾病的了解，医院加强了对住院病人的健康教育，医院在增加口头宣教力度同时为患者发放健康教育宣传手册、服务指南和健康杂志，供病人及家属阅读使健康教育覆盖面达100%。为增进护患关系，医院医院在全体医护人员中开展了“假如我是一个病人”大讨论及“四个一”工程、“快乐亲情护理”服务活动，做到了医护人员用心服务，让患者感受到了家人般的温暖，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的医患关系。