近日，卫生部下达了《关于改进公立医院服务管理的若干意见》的医疗文件，上海九龙医院组织全体医务工作人员认真学习了文件精神。根据文件要求，医院出台了多项管理措施，积极响应卫生部的文件指示。内容包括完善预约诊疗服务、改革收费制度、强化绿色通道管理、公开服务流程四个方面。

　　一：绿色通道预约

我院将逐步通过医院在门诊大厅设置专用设施、设立专门绿色通道服务台和服务窗口等形式，向来院患者提供预约服务。

　二：网上挂号

患者可直接通过网上预约挂号，独享免医师挂号费、优先就诊等服务。这大大方便了远道而来的就医人员。

　　三：网上预约

患者可以点击医院在线医师，直接与医院在线医师对话，向医师反映自身病情、咨询相关诊疗服务或者收费项目。

四：复诊优先

对出院病人复诊实施优先安排，大限度地方便复诊患者，同时建立数据库，便于随时跟踪访问。

　　【改革收费制度 满足患者多样化需求】

作为上海市医保定点单位，九龙将积极改革公立医院收费服务管理，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。同时与医疗保障管理机构协作配合，探索实施总额预付、单病种付费（收费），与预约诊疗措施相结合，识别患者医保身份，逐步实现患者先诊疗后结算。

此外，还逐步推行持卡就诊实时结算，患者医院在定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴的部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度、经办机构直接进行结算。

【强化绿色通道管理 及时救治病重患者】

上海九龙医院本着“特事特办，急事急办”的原则，着力加强急诊绿色通道管理，急事救治危急重症患者。首先，合理安排急诊力量，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，标化配置急救设备和药品；其次，落实首诊负责制，与120建立联动协调制度，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转介服务制度；再次，加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。同时，还制定了创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，加强科室协作，确保患者获得佳安全保障。

【公开服务流程 让患者知道每一分钱都去了何处】

应患者要求，九龙将以泌尿外科为试点，公示男科服务标准流程，以使医疗服务透明化，让患者心里知道医疗费用的具体去向。这是廉洁行医、诚信服务的好体现。

近一年来，上海九龙医院把方便群众说病就医、减轻群众经济负担纳入医院改革发展的重要内容，作为当前的一项重要工作。努力完善政策制度，对医院的工作制度进行清理，做好废、改、立工作，通过医院全体医务人员的共同努力，种种措施都取得了突出成效。